レベル目安：IELTS 4.0〜、英検2級相当以上
対象学年：専門学校生・大学生・社会人
レッスン：調整中（90分 / 1レッスン・週1回）
授業形態：オンライン
授業回数：全12回
観光・ホテル業界、サービス業に従事されている方、したい方（専門学校生・大学生・社会人）
ホテルに外国人のお客様が来られた時、嬉しい反面、緊張や不安を感じる方も多いのではないでしょうか。自信がないままの接客は、毎回外国人のゲストが訪れるたびにストレスであると同時にせっかくのおもてなしの機会が損なわれてしまうでしょう。
英語でも日本語と同じレベル、もしくはそれ以上のおもてなしができたらと思いませんか？本コースでは、おもてなしの心をどう英語でコミュニケーションするかについて、丁寧に学んでいきます。ただのサービス提供ではなく、効果的なコミュニケーションかつ積極的なサービスを通じて、お客様の満足度も上がり、好意的な評価、売り上げ向上、滞在の延長、常連客の増加など様々な面での効果が期待できるはずです。自信を持って外国人のお客様に接客できるコミュニケーション力を身につけることで従業員の満足度も上がり、お客様の要望に正確に対応することで想像を超えたサービスの提供に繋がるはずです。
コースでは、予約から始まり、チェックイン、ゲストサービス、ハウスキーピング、チェックアウトという一連の流れに沿って、シーンごとに学んでいきます。英語での適切なフレーズはもちろん、トラブルが発生したときの対応、よりお客様に満足いただくためのプラスアルファのおもてなしを提供するための英語をより細かく学んでいきます。
たとえば、コンシェルジュとして道を聞かれた際、正確に行き方を説明する英語を身につけるのはもちろんですが、ご自身のお勧めのレストランもあわせて紹介する方法など、お客様と円滑、かつ、より濃密なコミュニケーションをとるための方法を学んでいきます。 また、こちらのコースは別コース “ホスピタリティー英語コース”と合わせて受講していただくと、より高い効果が期待できます。
こちらのコースは別コース “ホスピタリティー英語コース”と合わせて受講していただくと、より高い効果が期待できます。
学期制 （1学期 / 12週間）
2022年4月より開講
詳しくは グループレッスンカレンダー（PDF） をご確認ください。
常時申し込み受付中（2022年以降の全コース含む）
※各学期の締め切りについては、グループレッスンカレンダー（PDF） をご確認ください。
企業研修・団体研修も承っております。ホテルに合わせたオリジナルコンテンツ作成も可能です。。